En aras de facilitar la experiencia de nuestros clientes en el proceso de compra en nuestra tienda online y servicio de laboratorio, les damos respuesta a la mayoría de preguntas y cuestiones que nos consultáis de forma más habitual. Si tienen cualquier otra duda quedamos a su disposición para ayudarle.
FotoCarrete.com es una tienda online y no tenemos tienda física de atención al Público. Todos los trámites deben realizarlos por las vías de comunicación establecidas.
Nuestro horario de atención al cliente es:
Pueden realizar sus pedidos 24/7, es decir todos los días de la semana incluidos sábados, domingos y festivos las 24 horas del día.
Desde FotoCarrete intentamos facilitarle la forma de comprar en nuestra tienda. Para ello, ponemos a su disposición diferentes maneras de realizar el pedido con arreglo a sus necesidades y circunstancias. A continuación, le indicamos formas y medios para realizarlo:
Para cualquier duda o consulta quedamos a su disposición en horario de atención al cliente por cualquiera de las vías de comunicación que ofrecemos a nuestros clientes.
Todos los productos y servicios ofrecidos en nuestra web pueden estar en los diferentes estados:
Su pedido puede pasar por los diferentes estados a lo largo de la tramitación del mismo:
Todos los envíos que realizamos los realizamos con empresas mensajería. El envío estándar contratado se entrega al día siguiente laborable antes de las 19:00h. La mayoría de los pedidos se entregan al día siguiente de enviarse. Sin embargo, indicamos 24 / 48 horas porque en ocasiones se entregan un día después. Los pedidos se entregan de lunes a viernes.
Ofrecemos a nuestros clientes la posibilidad de entregar antes de las 14:00h del día siguiente de enviarlo con un sobrecoste.
Estas condiciones son válidas para península y Portugal. En Islas Baleares los pedidos se entregan en 3-4 días laborables.
No se realizan envíos a Canarias, Ceuta y Melilla.
Si todos los artículos de su pedido están en stock su pedido se envía bajo las siguientes condiciones:
Se realizan envíos de lunes a viernes hasta las 14:00h, salvo festivos nacionales y locales. Los sábados y domingos no se realizan envíos.
Actualmente en nuestra tienda de FotoCarrete realizamos envíos a Península, Baleares y Portugal. No realizamos envíos a Canarias, Ceuta y Melilla. Para el resto de destinos europeos deberán escribirnos al email: fotocarrete@fotocarrete.com solicitando posibilidad y presupuesto de para su pedido.
Todos los datos personales de contacto, envío y facturación que nos proporcione serán usados para correcto préstamo del servicio y tramitación de sus pedidos.
Es importantísimo que nos facilite los datos de contacto, dirección de envío de su pedido, así como teléfono y email para poder ponernos en contacto con usted ante cualquier incidencia en el mismo.
De esta manera evitaremos errores y retrasos en la entrega de pedidos, envío de enlace de seguimiento de la empresa de transporte, y obtención de la factura correspondiente.
Tanto en nuestra tienda online como en nuestro Instagram @fotocarrete vamos publicando ofertas, descuentos, rebajas, promociones y cupones descuento para canjear en sus pedidos.
¿Necesitas Factura para tu Pedido?
Todos los pedidos realizados en la web de FotoCarrete llevan consigo su correspondiente factura. Para poder descargarse en PDF deben estar dados de alta en nuestra web o tener cuenta de usuario. De esta manera podrán descargarse directamente tanto la factura de su último pedido, como de pedidos anteriores.
Para ello deben entrar en Mi Cuenta – Pedidos – Descargar Factura PDF
Si no quieren darse de alta pueden solicitarnos la factura a través del correo electrónico contabilidad@fotocarrete.com y se la enviaremos lo antes posible.
No se envían junto con su pedido factura física, únicamente se envía factura en formato PDF.
Si necesitan factura electrónica, proforma o cualquier otro soporte quedamos a su disposición para intentar ayudarle en sus necesidades.
Factura Electrónica
Si necesitan realizar el pedido a través de factura electrónica le ofrecemos la posibilidad de hacerlo. Nuestro único requisito es que no se realizarán envíos del material hasta no recibir su abono correspondiente.
PRECIOS IVA INCLUIDO
Todos los precios de artículos, productos, servicios y gastos de envío de nuestra tienda online llevan incluido el 21% de impuestos correspondientes al IVA.
Condiciones de la política de devoluciones de FotoCarrete
Proceso para obtener la tira de negativos de una cámara desechable, carrete, rollo o placa de película analógica. No incluye digitalización, escaneado ni impresión en papel. Para este servicio deberá comprar el pack que necesite.
Este servicio incluye tanto los negativos como las fotos que contienen los negativos escaneadas en formato JPG. Las fotografías digitalizadas se enviarán online por wetransfer o similar. Importantísimo indicar correctamente el email para recibir correctamente el enlace de descarga.
Este servicio incluye tanto los negativos como las fotos como las fotografías en papel tamaño 10×15 cm y acabado brillo. No incluyen las fotografías digitalizadas.
Este pack incluye los negativos, escaneado e impresión en papel de las fotografías de su cámara desechable, carrete 35mmo Rollo 120. Las condiciones de este servicio son las descritas en los puntos anteriores.
Realizar el Pedido:
Entre en la sección de “Revelado Analógico” y elija el tipo de servicio de laboratorio analógica que necesita en función del tipo de película a revelar, color o blanco y negro y si quiere fotos digitalizadas e impresas.
Recuerde que el gasto de envío es el mismo para un carrete que para más unidades.
Puede mezclar en mismo pedido servicio de revelado y la compra de cualquier otro artículo o producto de nuestra tienda online. De esta manera ahorrará en gastos de envío unificando su pedido.
Realizar el pago del mismo
Una vez terminado el pedido, elija la forma de pago con la que quiere abonar el mismo dentro de las múltiples opciones que ofrecemos.
Todo listo!!! Ya puede proceder a enviar sus cámaras o película analógica para que realicemos el trabajo encargado. En función de su seguridad y urgencia puede enviar por la vía que usted estime oportuna en función de sus necesidades.
La dirección de envío es Polígono Industrial Cañariego, calle Tejo nº11, 28979 en Serranillos del Valle (Madrid).
El tiempo de entrega variará en función del número de carretes, servicio contratado. Normalmente tardamos entre 2 y 4 días laborables en tenerlo terminado.
El coste de gastos de envío será publicado y actualizado en la web de nuestra tienda y en función del destino.
Para el caso de comprar el servicio de revelado y digitalización de negativos, si decide que no quiere los negativos puede indicarlo en “Notas del Pedido”. Los gastos de envío se devolverán por el mismo medio de pago elegido.
Las fotografías de sus negativos se envían online a través de la plataforma de envío seguro Wetransfer. En caso de no poder utilizar esta plataforma FotoCarrete Lab las enviará en otra plataforma similar.
Recibirá un email con el enlace para la descarga segura de sus fotografías. Dispone de un tiempo, transcurrido el cual el enlace ya no tendrá validez.
En FotoCarrete Lab guardamos copia de las fotografías digitalizadas durante dos meses en nuestros discos duros. Transcurrido ese periodo borramos los archivos.
Si no quiere recibir sus fotos analógicas online por wetransfer puede enviar junto a sus carretes un pendrive usb para que grabemos las fotografías en él.
El formato de las fotografías digitalizadas es siempre en JPG. Si quiere los escáneres en formato TIFF solicite presupuesto antes de enviarnos su carrete.
El precio de revelado de nuestra tienda es válido exclusivamente si nosotros revelamos el carrete. Para negativos ya revelados, cortados o selectivos debe solicitar presupuesto personalizado.
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Sus fotografías en papel se entregan en tamaño 10×15 cm y en acabado brillo.
En el caso que al revelar se obtengan negativos sin ninguna fotografía, FotoCarrete realizará la devolución de los servicios contratados extras y los gastos de envío. EL revelado si será cobrado al haber realizado el trabajo.
Los carretes dañados o que estén caducados normalmente no ofrecen fotografías de mucha calidad por lo que FotoCarrete no será en ningún caso responsable del resultado de revelar dichos carretes.
Todos los negativos se entregan en fundas protectoras para su almacenaje y protección a futuro. Aconsejamos no manipular los negativos sin guantes evitando tocar los mismos con las manos.
Los positivos de revelar carretes 35 mm por el proceso e6 (dispositivas) se entregan como norma general en fundas de archivo. Si quiere que se las entreguemos en marquitos debe indicarlo a la hora de hacer el pedido en “Notas del Pedido”.
Si necesitan forzar el revelado de sus películas analógicas deben indicarlo tanto el paquete de envío identificando lo más claro posible cada carrete y los forzados, así como indicarlo en “notas de pedido” antes de terminar su compra.
Recuerde que el coste por cada paso de luz que necesite forzar es el doble del coste de revelado. Es decir si un revelado normal en color son 6,5€, y necesita un paso serían 13€, si necesitan dos pasos serán 19,5€.
Los negativos que los clientes no quieren que se los enviemos los guardamos durante dos meses. Transcurrido ese tiempo son destruidos y eliminados cumpliendo la normativa.