Centro de Soporte y Preguntas Frecuentes
Tu tranquilidad es nuestra prioridad. Selecciona el área de tu consulta y descubre cómo cuidamos de cada detalle de tu experiencia analógica, desde la compra de material hasta el revelado de tus negativos.
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Atención al Cliente
Horario de Atención al Público
En FotoCarrete operamos como una tienda analógica 100% online. Este modelo nos permite centralizar todo nuestro catálogo en instalaciones climatizadas y garantizarte la máxima rapidez en la preparación y envío de tus pedidos.
Para asegurar un entorno de trabajo impecable, seguro y libre de polvo, nuestro laboratorio de revelado en Madrid es de acceso exclusivo para los técnicos. Por ello, no disponemos de local abierto al público para visitas físicas. Sin embargo, nuestro equipo de expertos está siempre a tu disposición a través de nuestros canales digitales, ofreciéndote un trato tan cercano y profesional como si estuvieras frente al mostrador.
Nuestro horario de atención y soporte técnico es:
- 🕒 Lunes a Jueves: 9:00h a 14:00h y de 16:00h a 18:00h.
- 🕒 Viernes: 9:00h a 14:00h.
- 🔒 Fines de semana y festivos: Sin atención en directo (Cerrado por descanso).
🛒 Nuestra web nunca cierra: La tienda online funciona 24/7. Puedes comprar tu película fotográfica o encargar tus revelados en cualquier momento de la semana. Empezaremos a procesar tu solicitud a primera hora del siguiente día laborable.
Vías de Contacto con FotoCarrete
Selecciona el canal que mejor se adapte a tu consulta para recibir soporte especializado:
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Envío de Carretes
Calle Tejo 11, 28979 (Madrid).
Solo recepción de pedidos 📦
Importancia Datos de Contacto Cliente
Para garantizar que tu experiencia sea perfecta desde el momento de la compra hasta la entrega en tu domicilio, es fundamental que revises detenidamente tu información antes de finalizar el pedido.
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Revisa tu Correo Electrónico y Teléfono Móvil
Estos dos datos son vitales. Un simple error tipográfico en el email o un dígito faltante en el teléfono puede dificultar enormemente la entrega de tu material fotográfico.
Proporcionar los datos exactos nos permite ofrecerte un servicio impecable:
- ✉️ Actualizaciones en tiempo real: Podremos enviarte el enlace de seguimiento de la empresa de transporte en cuanto el paquete abandone nuestro laboratorio.
- 🚚 Resolución ágil de incidencias: Permitirá que el mensajero te contacte directamente si no te encuentra en casa o si hay dificultades operativas para localizar tu dirección de entrega.
- 📄 Facturación: Garantizará que tu factura tienes tus datos correctos correspondiente de tu compra o de tus servicios de revelado en tu bandeja de entrada.
* Privacidad garantizada: Todos los datos personales, de envío y de facturación que nos proporciones son tratados bajo estricta confidencialidad. Serán utilizados única y exclusivamente para la correcta tramitación logística y la prestación de nuestros servicios, cumpliendo rigurosamente con la normativa vigente.
Formas de Pago
Para garantizar la seguridad de todas las transacciones, operamos bajo pasarelas de pago 100% seguras. Nota importante: Para que podamos ponernos en marcha con tu pedido, el importe total debe estar abonado. Ningún pedido de material o servicio de laboratorio será procesado ni enviado hasta que el pago haya sido confirmado en nuestro sistema.
Te recordamos a continuación los métodos de pago que tenemos habilitados:
💳
Tarjeta de Crédito o Débito Recomendado
Pago instantáneo a través de nuestra pasarela encriptada y segura. Aceptamos Visa, Mastercard y Maestro. Al ser automático, tu pedido avanzará a estado «Procesando» casi al instante.
📱
Bizum
Rápido, seguro y desde tu móvil. Realiza el envío del importe al siguiente número, indicando tu Número de Pedido en el concepto:
Teléfono: 655 57 69 97
🏦
Transferencia Bancaria
Tu pedido se validará una vez el ingreso sea visible en nuestra cuenta bancaria.
- Banco: La Caixa
- Titular: ALL IN GESTION Y MANTENIMIENTO SL
- IBAN: ES58 2100 3598 1022 0005 3071
- BIC/SWIFT: CAIXESBBXXX
🅿️
PayPal
Envía el pago a la cuenta: fotocarrete.com@gmail.com. Puedes usar dos modalidades:
- Amigos y Familiares: Libre de comisiones.
- Bienes y Servicios (Estándar): Conlleva una comisión de gestión de PayPal que deberá ser asumida por el cliente y sumada al total del pedido.
¿Ya has realizado el pago mediante Bizum o Transferencia?
No te preocupes, en breve lo revisaremos de forma manual. Una vez lo validemos, tu pedido avanzará al siguiente estado y te avisaremos por email. ¡Gracias por la confianza depositada en FotoCarrete!
📦
Gestión de Pedidos y Envíos
Modos de Realizar un Pedido
En FotoCarrete queremos que tu experiencia de compra sea lo más cómoda posible. Por eso, ponemos a tu disposición tres vías rápidas y seguras para encargar tu material fotográfico o servicios de laboratorio:
🛒
A través de la Web Recomendado (24/7)
La forma más rápida y autónoma. Añade los productos o tarifas de revelado a tu carrito y procesa el pedido de forma segura a cualquier hora del día en www.fotocarrete.com.
💬
Por WhatsApp o Teléfono
¿Necesitas asesoramiento antes de comprar? Escríbenos o llámanos al 655 57 69 97 y nuestro equipo tomará nota de tu pedido en directo.
✉️
Por Correo Electrónico
Ideal para presupuestos a medida, profesionales o listas largas de material. Envíanos tu solicitud detallada a fotocarrete@fotocarrete.com.
* Para cualquier duda durante el proceso de compra, quedamos a tu entera disposición dentro de nuestro horario de atención al cliente.
Gastos de Envío. Zonas de Envío
Para garantizarte total transparencia, las tarifas de envío se calculan de forma automática en tu carrito de la compra antes de realizar el pago. El importe se ajusta de manera precisa en función del destino y del peso de tu material fotográfico.
Nuestra cobertura logística actual se distribuye en las siguientes zonas:
- ✅ Envíos Nacionales y Portugal: Entregamos de forma rápida y segura en toda la Península (España y Portugal) y en las Islas Baleares.
- ❌ Zonas Excluidas: Por motivos operativos y de gestión aduanera, actualmente no realizamos envíos directos a las Islas Canarias, Ceuta y Melilla.
🌍 ¿Vives en otro país de Europa?
Si resides fuera de la Península Ibérica y Baleares, escríbenos a fotocarrete@fotocarrete.com detallando los artículos que necesitas y tu dirección exacta. Nuestro equipo estudiará la viabilidad logística y te preparará un presupuesto de envío totalmente personalizado.
📦
Envío Gratuito a partir de 200€
Disfruta de gastos de envío a domicilio totalmente gratis. Solo tienes que unificar tus compras y añadir a tu carrito películas, químicos o revelados hasta alcanzar los 200€. El descuento del transporte se aplicará de forma automática al tramitar tu pago.
¿Cuánto Tarda en Llegar un Pedido?
Trabajamos exclusivamente con empresas de mensajería urgente de primer nivel para garantizar que tu material fotográfico llegue de forma rápida y segura a tu domicilio o estudio.
1. Tiempos de Preparación (Salida de almacén)
Si todos los artículos de tu pedido se encuentran en stock, la preparación y expedición se rige por los siguientes horarios:
- ⚡ Antes de las 14:00h (Lunes a Viernes): Se prepara y envía en el mismo día.
- 📦 Después de las 14:00h (Lunes a Jueves): Se prepara y envía al día siguiente laborable.
- 📅 Viernes tras las 14:00h y Fines de semana: Se prepara y envía el lunes (o primer día laborable).
* No se realizan preparaciones ni salidas de agencia los sábados, domingos, ni festivos (nacionales o locales).
2. Plazos de Entrega (Tránsito de la mensajería)
- 🚚 Envío Estándar (Península y Portugal): Se entrega habitualmente al día siguiente laborable antes de las 19:00h. Oficialmente indicamos un plazo de 24/48 horas laborables para cubrir posibles demoras logísticas o rutas alejadas.
- 🚀 Envío Urgente 14:00h (Opcional): Si necesitas tu material con extrema urgencia, ofrecemos la posibilidad de garantizar la entrega antes de las 14:00h del día siguiente laborable (seleccionando esta opción con un pequeño sobrecoste durante el pago).
- 🏝️ Islas Baleares: El plazo estimado de tránsito para envíos marítimos es de 3 a 4 días laborables.
Nota: Las agencias de transporte realizan las entregas exclusivamente de lunes a viernes. Recuerda que, actualmente, no disponemos de servicio de envío para Canarias, Ceuta y Melilla.
Diferentes Modos de Envío
Al finalizar tu compra en el checkout, el sistema te ofrecerá las siguientes modalidades logísticas en función del contenido de tu carrito. Selecciona la que mejor se adapte a tus necesidades:
🎁
Envío Gratuito
Modalidad exclusiva y automática para todos aquellos pedidos que superen los 200€ de importe total.
🚚
Envío Península 24/48 horas
Servicio de mensajería rápida. Si realizas tu pedido antes de las 13:00h, se expide ese mismo día y se entrega al siguiente día laborable. Los pedidos registrados después de las 13:00h saldrán de nuestras instalaciones al día siguiente.
⚡
Entrega Urgente antes de las 14:00h
Servicio ultra rápido. Te garantizamos la entrega a la mañana siguiente laborable del envío. Aplica la misma norma de corte: los pedidos recibidos antes de las 13:00h salen hoy; después de esa hora, salen mañana.
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Servicio de Revelado: Retorno de Negativos / Copias
Opción asignada para los pedidos de laboratorio. Cubre los gastos de mensajería para enviarte de vuelta a casa tus negativos físicos cortados y archivados (y tus copias en papel, si las hubieras solicitado) una vez finalizado el proceso.
⚠️
Servicio de Revelado: Sin Retorno de Negativos
Opción diseñada únicamente para clientes que solicitan revelado + escaneado digital y no desean recuperar la película física.
Importante: Esta opción no será válida ni aplicable si tu pedido incluye la compra de material físico de la tienda (carretes nuevos, cámaras, accesorios, etc.).
Información Estados de un Pedido
Para ofrecerte una transparencia total, te mantendremos informado por correo electrónico de cada avance. Desde el momento en que confirmas tu compra, tu pedido pasará por los siguientes estados dentro de nuestro sistema:
⏳
EN ESPERA
El pedido está registrado, pero estamos pendientes de confirmar el abono (ej. transferencia bancaria) o falta algún dato para poder prepararlo. Si necesitamos alguna aclaración, te contactaremos inmediatamente.
⚙️
PROCESANDO
¡Tu pedido está en marcha! El pago se ha confirmado correctamente y nuestro equipo técnico está preparando tu material o ejecutando los servicios de laboratorio en los plazos establecidos.
🚚
COMPLETADO
Tu paquete ha sido preparado, cerrado y entregado a la empresa de mensajería para su reparto. En este punto recibirás un email automático con el número de seguimiento para que sepas cuándo llegará a casa.
❌
CANCELADO
La compra ha sido anulada. Esto puede ocurrir si el pedido no ha sido pagado dentro del plazo estipulado, si ha sido cancelado a petición tuya, o por motivos internos de FotoCarrete.
💳
REEMBOLSADO
Se ha procesado y emitido la devolución íntegra o parcial de tu dinero a través del mismo método de pago que utilizaste, ya sea por cancelación, error de stock o ajustes en los servicios contratados.
Stock de Productos
En FotoCarrete trabajamos para mantener nuestro catálogo siempre actualizado. Al navegar por nuestra tienda o consultar un artículo, el stock mostrará uno de estos tres estados de disponibilidad:
✅
EN STOCK
El producto está físicamente disponible en nuestras instalaciones, listo para ser preparado y enviado en los plazos habituales. Si la ficha marca un plazo de entrega de unos días, significa que el producto está en tránsito hacia nuestro almacén.
📅
RESERVA
Modalidad destinada a artículos de nuevo lanzamiento o material muy específico que se vende bajo pedido. Al formalizar la reserva, aseguras tu unidad para que te la enviemos en cuanto el fabricante nos entregue el material.
⚠️
AGOTADO
El artículo no cuenta con unidades disponibles y, por el momento, no tenemos una fecha prevista de entrada. Suele deberse a roturas de stock internacionales en las fábricas o a que el producto ha sido descatalogado.
📞
Compromiso de Transparencia ante Incidencias
Si debido a un desfase de sincronización puntual se produjera una incidencia con el stock real del pedido que acabas de realizar, nos pondremos en contacto contigo por teléfono inmediatamente. Te informaremos de los plazos reales y acordaremos contigo la mejor solución o alternativa antes de proceder.
Pedidos Película y Servicio de Revelado
Si estás pensando en aprovechar tu compra para adquirir material nuevo (ej. carretes, cámaras) y, al mismo tiempo, contratar nuestros servicios de revelado, es importante que conozcas cómo gestionamos la logística de estos pedidos combinados:
📦
Pedidos Mixtos: Envío Único Unificado
Si tu carrito incluye productos de tienda y servicios de laboratorio, el pedido completo quedará en espera. Los artículos nuevos que hayas comprado se reservarán y se te enviarán en un único paquete junto con tus negativos, una vez que hayamos recibido tus carretes y finalizado el proceso de revelado.
* 💡 Recomendación: Si necesitas el material nuevo de forma urgente, te aconsejamos realizar dos pedidos independientes.
🧪
Servicio de Laboratorio
¿Cómo Realizo el Pedido de Revelado?
En FotoCarrete Lab adaptamos nuestro flujo de trabajo a tus necesidades. Al realizar tu pedido, asegúrate de seleccionar el pack que incluya los servicios exactos que deseas para tu película (Color C-41, Blanco y Negro, Color Cine ECN-2, Diapositiva o Cámaras Desechables):
1. Niveles de Servicio Disponibles
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Solo Revelado (Proceso Químico)
Proceso estricto de laboratorio para obtener tu tira de negativos físicos. Importante: Esta opción básica NO incluye la digitalización (escaneado) ni la impresión de las fotografías en papel.
💻
Revelado + Escaneado Digital
Incluye el revelado físico y el escaneado digital de tus imágenes. Las fotografías se te enviarán online (vía WeTransfer o similar) y también te devolveremos los negativos.
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Pack Completo (Revelado + Escáner + Papel)
Nuestro servicio más completo. Incluye tus negativos revelados, los archivos digitales enviados online y, además, tus fotografías físicas impresas en papel fotográfico de alta calidad (tamaño 10×15 cm y acabado brillo).
2. Especificaciones Técnicas y Entrega
📁 Formato Digital (JPG vs TIFF)
Por defecto, todas las fotografías digitalizadas se entregan en formato JPG de alta calidad. Si tu flujo de trabajo profesional requiere escaneos en formato TIFF sin compresión, es imprescindible que nos solicites un presupuesto a medida antes de enviar tu material.
🗂️ Fundas Archivadoras Incluidas
Para nosotros, el cuidado de tu obra es primordial. Sea cual sea el pack que elijas, tus negativos físicos nunca se envían sueltos ni enrollados; siempre te los devolvemos perfectamente cortados y protegidos en hojas archivadoras libres de ácido.
⚠️
Revisión del Correo Electrónico: Si has contratado un servicio que incluye escaneado, es importantísimo que te asegures de escribir correctamente tu dirección de email al finalizar la compra. A esa dirección exacta enviaremos el enlace privado para que puedas descargar tus fotografías.
Estados de Pedidos Servicio de Revelado
Sabemos que tus carretes contienen recuerdos muy valiosos. Por eso, hemos diseñado un sistema de seguimiento específico para los servicios de laboratorio. Te avisaremos por email en cada paso del proceso:
⏳
PENDIENTE DE PAGO
Este estado aparece si ha habido alguna incidencia con la tarjeta o si has elegido pago por transferencia/Bizum y estamos esperando a validar el ingreso de forma manual.
⚙️
PROCESANDO
El pago se ha confirmado correctamente. Tu pedido ha entrado en nuestro sistema y está listo para avanzar.
📬
ESPERANDO RECEPCIÓN
El laboratorio está a la espera de que la empresa de mensajería nos entregue el paquete con tus películas analógicas.
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CARRETES RECIBIDOS
¡Tu envío ha llegado a salvo a nuestras instalaciones! A partir de este momento, tu película entra en la cola de trabajo y estará terminada en un plazo habitual de 24 a 48 horas laborables.
✅
REVELADO TERMINADO
El proceso de laboratorio, escaneado y/o impresión de copias ha concluido con éxito. Recibirás un correo electrónico notificándote de que el trabajo técnico está hecho.
Fase Final del Pedido
🚚
COMPLETADO
Si solicitaste la devolución de tus negativos: El pedido pasará a «Completado» y te enviaremos un email con el número de seguimiento de la empresa de mensajería para que sepas cuándo llegarán a casa.
💻
FINALIZADO
Si indicaste que NO quieres los negativos de vuelta: Una vez recibas tu enlace de descarga con las fotos digitalizadas, el pedido se dará por cerrado y quedará finalizado en el sistema sin envío físico.
¿Cómo Envío mis Carretes a Revelar?
Una vez hayas finalizado tu compra online, el siguiente paso es hacernos llegar tus películas al laboratorio. Sigue estas instrucciones para asegurar que tu material llegue rápido y bien identificado:
📦
1. Prepara tu envío
Introduce tus carretes o cámaras desechables en un sobre acolchado o caja pequeña bien protegida. Es imprescindible que incluyas dentro una nota con tu NOMBRE y NÚMERO DE PEDIDO para que podamos asociarlo a tu ficha de laboratorio en cuanto lo recibamos.
📍
2. Dirección de entrega
Puedes realizar el envío a través de Correos (certificado) o cualquier agencia de mensajería privada (Seur, MRW, GLS, etc.) a la siguiente dirección:
FotoCarrete Lab
Calle Tejo, 11
28979 – Serranillos del Valle (Madrid)
🚚
Nota sobre el transporte: Los gastos de envío de tus carretes desde tu domicilio hasta nuestro laboratorio corren por cuenta del cliente. Te recomendamos utilizar siempre un servicio con número de seguimiento para tu mayor tranquilidad.
¿Cuánto Tardan en Revelar Mis Carretes?
En FotoCarrete Lab sabemos que estás deseando ver tus fotos. Por eso, contamos con un flujo de trabajo optimizado para que la espera sea la mínima posible sin comprometer la calidad química del proceso:
⏱️
Plazo Estándar: 24 / 48 Horas
Una vez que recibimos físicamente tus carretes en nuestras instalaciones, el tiempo de procesado, escaneado y envío de los archivos digitales es de 24 a 48 horas laborables.
📅
Días Laborables
Nuestro laboratorio opera de lunes a viernes. Ten en cuenta que los pedidos recibidos en viernes o vísperas de festivo pueden completar su proceso el siguiente día hábil.
📧
Aviso Automático: En cuanto tus fotografías estén listas, el sistema te enviará un correo electrónico con el enlace de descarga (WeTransfer). Si el pedido incluye retorno de negativos, el envío físico se gestionará de forma simultánea.
¿Cómo Recibo mis fotografías Digitalizadas y Escaneadas?
Una vez finalizado el proceso de revelado y escaneado en nuestro laboratorio, te entregaremos tus fotografías digitalizadas garantizando la máxima calidad, resolución y privacidad:
📩
Envío Digital Seguro
Recibirás un correo electrónico con un enlace directo y privado para descargar tus imágenes. Utilizamos la plataforma WeTransfer (o sistemas seguros equivalentes) para garantizar que los archivos conservan todo su peso original, sin ningún tipo de compresión ni pérdida de calidad.
⏳
Caducidad Temporal del Enlace
Por motivos de seguridad en los servidores y protección de tus datos, el enlace de descarga tiene una validez temporal limitada. Te recomendamos encarecidamente descargar y hacer una copia de seguridad de tus fotografías en tu ordenador o disco duro en cuanto recibas nuestro correo.
¿Cuánto tiempo se guardan sus fotografías escaneadas?
Sabemos que tus fotografías son recuerdos irrepetibles. Por eso, en nuestro laboratorio aplicamos un protocolo de respaldo preventivo para tu total tranquilidad:
🛡️
Garantía de Respaldo: 60 días
En FotoCarrete Lab mantenemos una copia de seguridad idéntica de tus fotografías digitalizadas en nuestros servidores durante un periodo de dos meses (60 días naturales) tras el envío del enlace.
🗑️
Protocolo de Borrado Seguro: Una vez transcurrido este plazo, y por estricto cumplimiento de la normativa de protección de datos y privacidad del cliente, procedemos al borrado definitivo de los archivos de nuestros discos duros. Por favor, asegúrate de haber verificado y guardado tus imágenes antes de este plazo.
¿Qué ocurre si al Revelar mi película no sale ninguna Foto?
A veces, debido a fallos en la cámara, errores en la exposición o problemas con la película, un carrete puede resultar «en blanco» tras el proceso químico. En FotoCarrete Lab actuamos de la siguiente forma ante esta situación:
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Cobro del Servicio de Revelado
Si al revelar el carrete obtenemos un negativo sin imágenes, el importe del revelado químico sí será cobrado. Esto se debe a que el laboratorio ha realizado el trabajo completo de procesado, utilizando los químicos, maquinaria y tiempo técnico necesarios para descartar que hubiera imágenes.
💳
Reembolso de Servicios No Prestados
En estos casos, procederemos a la devolución íntegra de los importes correspondientes a los servicios extras que no se han podido realizar, tales como el escaneado digital (digitalización), la impresión de copias en papel y los gastos de envío de retorno.
📞
¿Dudas sobre por qué ha salido vacío? Si esto sucede, nuestro equipo técnico te informará para intentar ayudarte a identificar si el problema ha sido de la cámara o de la película, para que no vuelva a ocurrir en tus próximos disparos.
Escanear Negativos Cortados o Selectivos
Nuestras tarifas de laboratorio están optimizadas para ofrecerte la mejor relación calidad-precio en el flujo de trabajo estándar de revelado y digitalización:
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Condiciones de la Tarifa de Revelado
Los precios mostrados en nuestra web son válidos exclusivamente cuando FotoCarrete Lab realiza el proceso completo (revelado del carrete + escaneado). Este flujo nos permite garantizar la máxima limpieza y calidad técnica en el resultado final.
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Digitalización de Negativos Externos
Si ya dispones de negativos revelados, tiras de archivo, negativos cortados o necesitas escaneos selectivos de fotos concretas, el proceso requiere una manipulación y calibración especial.
📩 Por favor, solicita un presupuesto personalizado escribiéndonos a info@fotocarrete.com.
Forzados y Película Half-Frame
En FotoCarrete Lab somos especialistas en procesos especiales. Si has disparado tu película con un ISO diferente al nominal o utilizas cámaras de medio cuadro, sigue estas instrucciones para que el resultado sea perfecto:
⚡
Forzado de Película (Push Process)
El forzado requiere un tiempo de revelado adicional y una gestión personalizada en nuestra maquinaria. Cada paso (stop) de forzado tiene un coste equivalente a una unidad extra de revelado:
- +1 Paso: Compra 2 unidades de revelado por carrete.
- +2 Pasos: Compra 3 unidades de revelado por carrete.
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Cámaras Half-Frame (Medio Cuadro)
Debido al doble volumen de archivos y al tiempo extra de escaneado manual, los carretes disparados en medio cuadro (72 fotos) deben abonarse seleccionando 2 unidades de revelado en el carrito por cada carrete enviado.
✍️
Instrucciones para el envío: Es imprescindible que indiques claramente los forzados tanto en las «Notas del Pedido» al finalizar tu compra web, como marcando físicamente cada carrete dentro del paquete de envío. Una identificación clara evita errores técnicos en el laboratorio.
📄
Facturación y Devoluciones
Devolucón de Pedidos
En FotoCarrete queremos que estés 100% satisfecho con tu compra. Si necesitas devolver un artículo, ponemos a tu disposición un proceso transparente y riguroso para garantizar la seguridad de todo nuestro material fotográfico:
Condiciones Generales para la Devolución
- 📅 Plazo de 15 días: Dispones de un plazo máximo de 15 días naturales, a contar desde la fecha en la que se te entregó el pedido, para solicitar y tramitar la devolución.
- 📦 Estado impecable: Para ser aceptado, el producto y su embalaje original deben llegar a nuestras instalaciones en perfecto estado. Debe conservar todos sus accesorios y los embalajes deben estar estrictamente sin abrir.
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🚚 Gestión y dirección de envío: El envío de retorno se realizará por cuenta y riesgo del cliente. Los artículos deben remitirse directamente a nuestras instalaciones:
📍 FotoCarrete – Calle Tejo 11, 28979, Serranillos del Valle (Madrid)
⚠️
Artículos Excluidos de Devolución
Por motivos de seguridad y calidad química, no se aceptarán devoluciones de artículos que hayan sido abiertos, manipulados o usados. Del mismo modo, las películas fotográficas o químicos que se vendan en la categoría de «material caducado» no admiten devolución bajo ninguna circunstancia.
💳
Proceso de Reembolso Económico
Una vez recibamos el artículo en nuestro laboratorio y el equipo técnico compruebe que cumple con las condiciones (sin abrir y en perfecto estado), procederemos a emitir la devolución del importe.
- El dinero se reintegrará por la misma vía de pago que utilizaste al hacer el pedido.
- Importante: Únicamente se devuelve el coste del producto. Los gastos de envío originales y los gastos logísticos derivados de la devolución no serán objeto de reembolso.
Facturas de sus Pedidos
En FotoCarrete emitimos la factura oficial de todas tus compras. Para garantizar la máxima transparencia, todos los precios mostrados en la web (artículos, servicios y envíos) ya incluyen el 21% de IVA. Por motivos de sostenibilidad y ecología, no enviamos facturas impresas en papel dentro de los paquetes.
📥
Descarga Directa en PDF (Usuarios Registrados)
Si tienes una cuenta creada en nuestra tienda, puedes descargar la factura de tu último pedido, o de compras anteriores, al instante. Solo tienes que acceder al panel superior: Mi Cuenta > Pedidos > Descargar Factura PDF.
✉️
Solicitud de Factura (Compras sin registro)
Si preferiste realizar tu compra como invitado y no tienes cuenta, no hay problema. Solicítanos tu factura escribiendo a contabilidad@fotocarrete.com indicando tu número de pedido y te la enviaremos en PDF a la mayor brevedad.
🏢
Facturación Electrónica, Proformas y B2B
Si representas a una institución o empresa y necesitas una factura proforma, electrónica u otro soporte oficial para tu administración, contáctanos. Nota importante: Para pedidos tramitados vía factura electrónica, el material será enviado únicamente tras recibir el abono correspondiente.
📞
¿Tienes alguna duda contable?
Quedamos a tu entera disposición. Llámanos o escríbenos un WhatsApp al 655 57 69 97, o envíanos un email. Nuestro equipo te ayudará a resolver cualquier gestión administrativa rápidamente.
Ofertas y Cupones Descuento
En FotoCarrete queremos recompensar tu pasión por la fotografía analógica. Por eso, ponemos a tu disposición diferentes formas de ahorrar en la compra de tu material y en tus servicios de laboratorio:
📦
Envío Gratuito a partir de 200€
Disfruta de gastos de envío a domicilio totalmente gratis. Solo tienes que unificar tus compras y añadir a tu carrito películas, químicos o revelados hasta alcanzar los 200€. El descuento del transporte se aplicará de forma automática al tramitar tu pago.
🎟️
Ofertas, Rebajas y Cupones de Descuento
Lanzamos regularmente promociones especiales y cupones de descuento exclusivos para nuestra comunidad. Para no perderte ninguna oportunidad ni las entradas de material caducado, mantente atento a nuestra web y síguenos en Instagram en @fotocarrete.
¿Todo listo para tu próximo disparo?
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El equipo de FotoCarrete